Política de Privacidade

1. Identificação do responsável

A Elevan One é uma marca operada por Fernanda Adrielle da Silva Arzao, inscrita no CNPJ sob o nº 41.248.114/0001-32, doravante denominada “Elevan One”, “nós” ou “plataforma”.

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o contato oficial é contato@elevanone.com.

2. Abrangência

Esta política se aplica aos usuários da Elevan One, representantes e colaboradores das empresas clientes, pessoas atendidas por fluxos autorizados dessas empresas e visitantes das páginas públicas da plataforma.

Quando uma empresa cliente utiliza a Elevan One para tratar dados de seus próprios consumidores, essa empresa define as finalidades do tratamento e atua como controladora, enquanto a Elevan One poderá atuar como operadora, conforme as instruções e o contrato aplicáveis.

3. Dados que podemos tratar

• dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone e identificadores de conta;
• dados da empresa, da organização, de usuários autorizados e de permissões;
• dados financeiros e operacionais disponibilizados por integrações autorizadas;
• identificadores de contas do WhatsApp Business, números comerciais, modelos de mensagem, conteúdo necessário às conversas e metadados de envio e entrega;
• credenciais e tokens de integração, armazenados com medidas técnicas de proteção e utilizados somente para executar as funcionalidades autorizadas;
• registros técnicos, endereço IP, navegador, data e hora, eventos de segurança, auditoria e diagnóstico;
• informações fornecidas em solicitações de suporte.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário ou pela empresa cliente, gerados durante o uso da plataforma ou recebidos de serviços integrados mediante autorização, como Meta/WhatsApp, provedores financeiros, autenticação, banco de dados e infraestrutura.

5. Finalidades do tratamento

• criar, autenticar e administrar contas e organizações;
• fornecer automações financeiras, operacionais e de atendimento;
• conectar e operar contas empresariais do WhatsApp autorizadas pelo cliente;
• enviar, receber e registrar mensagens e seus estados de entrega;
• executar cobranças, confirmações e integrações contratadas;
• prestar suporte, prevenir fraudes e proteger a plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• melhorar desempenho, confiabilidade e experiência de uso.

Dados obtidos por meio das plataformas da Meta não são vendidos nem utilizados pela Elevan One para publicidade comportamental. Eles são tratados para fornecer as funcionalidades solicitadas e autorizadas pelo cliente.

6. Bases legais

O tratamento poderá se basear na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude e, quando necessário, consentimento do titular, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

7. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com provedores que sustentam a operação, incluindo hospedagem, banco de dados, autenticação, mensageria, Meta/WhatsApp, serviços financeiros, monitoramento e suporte. Esses terceiros tratam os dados conforme seus próprios termos e políticas e, quando atuam em nosso nome, segundo obrigações compatíveis de segurança e confidencialidade.

Também poderemos compartilhar informações para cumprir ordem judicial, obrigação legal, solicitação de autoridade competente ou proteger direitos, usuários e a segurança dos serviços.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e limitamos o tratamento às finalidades descritas nesta política.

9. Retenção e eliminação

Conservamos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, à segurança, à auditoria e ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais. Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para retenção.

As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis na página de Exclusão de Dados.

10. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, segregação por organização, proteção de credenciais, registros de auditoria e conexões criptografadas. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes; por isso, revisamos continuamente nossas medidas de proteção.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados irregulares ou excessivos;
• portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido.

12. Cookies e armazenamento local

A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias equivalentes necessários para autenticação, segurança, preferência de idioma e funcionamento do serviço. Cookies não essenciais, se adotados, serão informados e tratados conforme a legislação.

13. Crianças e adolescentes

A Elevan One é destinada a empresas e usuários profissionais e não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, adotaremos as providências adequadas para sua proteção e eliminação, quando aplicável.

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página.

15. Contato

Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas para contato@elevanone.com, com o assunto “Privacidade — Elevan One”.